Políticas de envío y Delivery
En cumplimiento de la normativa ecuatoriana vigente, Fastora informa a sus usuarios las siguientes condiciones aplicables al envío y entrega de productos adquiridos a través de la plataforma.
Modalidades de envío
Fastora ofrece distintas modalidades de envío, las cuales serán informadas al usuario antes de confirmar la compra. El envío podrá ser gestionado por Fastora o directamente por el vendedor, según corresponda.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a la plataforma, tales como condiciones climáticas, operativas o de fuerza mayor.
Cobertura
Las entregas se realizan dentro del territorio ecuatoriano. Algunas zonas pueden estar sujetas a restricciones logísticas o a tiempos de entrega extendidos, lo cual será informado previamente al usuario.
Costos de envío
El costo del envío será informado de manera clara y previa a la confirmación de la compra, conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Dicho valor podrá variar según el producto, la ubicación, el método de envío y el vendedor.
Seguimiento del pedido
Cuando aplique, el usuario podrá realizar el seguimiento de su pedido a través de su cuenta Fastora o mediante los medios habilitados por el operador logístico.
Incidentes con la entrega
En caso de que el producto no sea entregado, llegue incompleto o presente daños, el usuario deberá reportarlo dentro del plazo indicado en la plataforma. Fastora gestionará el reclamo conforme a la normativa vigente y sus políticas internas.